Q&A
よくある質問
キャンセルポリシー
通常プラン：
14日前から20％
7日前から30％
3日前から50％
当日 / 不泊の場合は100％
※宿泊プランより異なります。
※ご予約の際に表示されたキャンセルポリシーをご確認ください。
持ち込みについて
食事中は保健所の指導と食品衛生法により、食材のお持ち込みはご遠慮いただいております。食事中ご持参の飲み物をご利用の場合、テーブル毎に3,000円持ち込み料を頂戴いたします。客室内の持ち込みは自由でございます。ただし、調理することは禁止です。
ペットは同伴可能ですか？
申し訳ございませんが、現状ペットはご遠慮いただいております。万が一連れてきてしまった場合は、お近くのペットホテルにご案内させていただきます。
チェックイン・アウト
チェックイン：15：00〜17：00
17：00に超える場合は必ずご連絡ください。
チェックアウト：10：00
花火はできますか？
ご持参の花火もしくはフロントもご販売しております。花火の種類は手持ち花火のみご利用いただけます。
支払いについて
宿泊料金は基本事前クレジットカード決済となっております。現地でのドリンク代など、現地もしくは各種クレジット、電子マネーご利用いただけます。
持ち物について
服装・気温について
基本的にはアメニティ類、食事、ドリンクも揃っておりますので、手ぶらで結構でございます。 1点、ルームウェアのご準備がございませんので、お好きな物をお持ちくださいませ。
5月： 6℃〜18℃ ｜
6月： 11℃〜22℃ ｜
7月： 20℃〜32℃ ｜
8月： 16℃〜36℃ ｜
9月： 6℃〜30℃ ｜
10月： 3℃〜29℃ ｜
※上記は富良野例年月平均最低〜最高気温です。
日中と夜間の寒暖差が大きいことをご注意ください。また、予定されているアクティビティや場所の気温差にも留意し、適切な服装を持参することが重要です。必要に応じて、軽量のジャケットやセーターを携帯し、気温変化に備えましょう。
アレルギー対応に関して
アレルギーをお持ちのお客様に関しましては、事前に（3日前）お申出があった場合、可能な限り対応させていただきます。ただし、（エビがダメ）など特定の食材に対するアレルギーには対応可能ですが、小麦、大豆など成分に含まれるアレルゲンについては、調味料などにも含まれていることがあり、全てのご要望にお応えすることが難しい場合がございます。ご予約の際、もしくはご到着の3日前までに、メールまたはお電話にてご相談いただけますようお願い申し上げます。
また、アレルギーの感受性には個人差がございます。ご希望の食材を使用しないようにすることは可能ですが、調理器具や設備は同じものを使用しております。エビ、鶏卵、小麦、牛肉、豚肉、鶏肉などは、同じ施設（厨房）内で調理しております。そのため、完全に除去することができない場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
何かご不明な点やご心配なことがございましたら、事前にご相談くださいませ。